AiCusta 誕生の背景
便利が不便に
なってしまった時代に
なぜ「AiCusta」をつくったのか
私たちがこのサービスを開発したきっかけは、顧客として情報を探している中で感じた“違和感”でした。
スマートフォンひとつで何でも調べられる便利な時代。
しかし一方で、情報が多すぎて比較検討に時間がかかる、
結局「めんどくさくなって買うのをやめてしまう」——そんな声を多く耳にしました。
さらに、企業側も業務効率化のためにカスタマーサポートを自動化・簡略化。
その結果、顧客が気軽に質問したり、相談したりする“窓口”が消えつつあります。
欲しい情報になかなかたどり着けない。
問い合わせ先がわからない。
聞けないから、買わない。
これは、企業にとっても大きな機会損失です。
せっかく集客しても、顧客が離脱してしまう。
だから私たちは考えました。
「人に聞くように、AIに相談できたら」
「ちょっとしたことも、気軽に尋ねられる空気感をAIでつくれたら」
AiCusta（アイカスタ）は、
そんな顧客と企業の間にある“見えない壁”を壊す、
親しみやすく、頼れるAIチャットボットとして生まれました。
“AIだけ”でも“人だけ”でもない、
ハイブリッドな対応で「また使いたくなる」接点づくりを支援します。
こんな課題はありませんか？
顧客対応・顧客教育
マニュアルやFAQを用意しても、読まれず、結局問い合わせが来る。
営業部
商品知識が属人化し、対応漏れ、対応遅れがある。
企画部
顧客の声を”拾いきれない” “集約できない”。新しい企画案を出せない。
サポート
FAQが機能していない。有⼈対応に集中し、⼈件費がかかっている。
AiCustaは
こんな個人事業主様
企業様におすすめです
AIチャットbotの導入が初めてで不安
社内でIT・DX推進を少人数で担当している
属人的な対応を減らしつつ人のぬくもりは残したい
サポート品質を保ちながらコスト削減をしたい
AiCustaを導入して実現できるメリット
テキスト・PDF・URLを元に自動回答
AiCusta は、FAQ やマニュアル、製品説明資料といったテキスト、PDF、Web ページデータを読み込み、AI が瞬時に情報を理解・検索して自動応答します。顧客からの問い合わせにすぐ答えられるため、レスポンス速度の向上と顧客満足度アップを同時に実現します。
出したくない情報の制限が可能
社外秘情報や誤解を招く内容については、AI に表示対象外として登録できる機能を搭載。企業が公開すべきでない情報はフィルタリングされ、ユーザーには適切な回答だけが提示されます。高いセキュリティを保ちながら、正確な回答提供が可能です。
人とAIのハイブリッド運用が可能
AiCustaは、将来的にAIによる対応と有人対応の連携を見据えた設計となっており、今後の業務拡張や運用体制に応じてハイブリッド運用も柔軟に検討可能です。現時点ではAIによる自動応答を中心に、効率的かつ正確なサポートを実現しています。
一般的な質問にもAIが自動応答
営業時間外でも、よくある質問（営業時間・料金・送料・返品など）には AI が即時に回答。人手による対応工数を大幅に削減し、問い合わせ対応の自動化によって業務効率が格段に向上します。
シーン別活用方法
「質問対応 × 誘導」で自発的な顧客教育
サイト上での質問にAIが即時回答。
さらに質問候補を提示することで、顧客の興味を引き出し、自然に質問を促進。自ら学ぶ“自発的な顧客教育”につながります。
CV（コンバージョン）増加
訪問者がその場で疑問を解決できるため、問い合わせや申し込みにつながりやすくなります。
離脱率の改善
ページ滞在中にチャットでナビゲートすることで、途中離脱を防ぎます。
問い合わせ対応の自動化
営業時間外でもAIが質問に答えるため、対応コスト削減と機会損失の防止に。
ユーザーデータの蓄積
チャットログはCSV出力できるため、ユーザーの興味・関心や悩みを可視化できます。
具体性の無い質問もAIが理解し自動対応
「どうしたらいい？」「これって使えますか？」といった抽象的な質問でも、AIが文脈を理解し、適切な回答に導きます。 対応品質を保ちながら、問い合わせ対応の工数を削減できます。
問い合わせ件数の削減
よくある質問をAIが自動対応することで、人による対応の負担を軽減。
対応の品質向上
AIがテンプレート化された回答を提供することで、対応のバラつきを防ぎます。
求職者の不安解消・動機づけ
「未経験でも大丈夫？」「どんな人が働いているの？」といった不安や疑問にも、AIが丁寧に回答。
応募ハードルを下げ、応募率の向上に貢献します。
応募率の向上
不安・疑問をその場で解決できることで、離脱を防ぎエントリーに導きます。
求職者対応の自動化
求人掲載企業からの操作方法や料金プラン、掲載ルールなどの問い合わせにも対応可能。
管理画面や営業窓口への質問をAIが代替し、運用負担を軽減します。
商品理解の促進
スペックや使い方をAIが解説し、購入意欲を後押し。
購入前の不安・疑問に寄り添うサポート
「サイズ感は？」「ギフトに向いてる？」「使い方は簡単？」といった購入前の曖昧な疑問にも、AIが親切に回答。
顧客の心理的ハードルを下げ、安心して購入へ進めます。
カート放棄の防止
購入直前の不安を即座に解消してCVを改善します。
導入までの流れ
課題整理から伴走
「何をAIに任せるべきか？」「データはどう扱うべきか？」といった設計段階からコンサルティング支援を実施。
目的別テンプレート提供
業種や活用目的に応じたチャット構成・FAQテンプレートを用意。0→1構築の不安を解消します。
社内説明用資料の提供
上司・経営層への導入提案資料をテンプレート化。スムーズな社内稟議をサポート。
チャットシナリオ構築支援
質問の流れや分岐、適切な表現の選定など、会話設計をプロが支援します。
初期設定＆動作テスト代行
API連携やデータベースの登録、AIの精度調整まで技術支援を提供。
データ最適化のアドバイス
「どの資料を使えばよいか」「機密情報の除外設定は？」など、具体的な活用ノウハウも共有。
ログ解析と改善提案
実際の会話データから「改善すべきポイント」や「離脱原因」などをレポート形式でご提案。
定例ミーティング（オプション）
定期的な振り返りと改善サイクルによりノウハウを蓄積し、AI任せにしない運用体制を実現します。
トラブル時のサポート窓口
チャットが止まった・意図しない回答が出た…といったトラブルにもすぐ対応。
AiCustaを体験する
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